LIVRAISON, RETOUR & ECHANGES
LIVRAISON
Nous utilisons différents modes de transport pour expédier vos colis. Pour les livraisons en France, vous avez le choix entre la livraison par Colissimo pour une livraison en 48h ou par Chronopost pour une livraison en 24h. Pour les livraisons à l’étranger et les DOM-TOM, vous avez le choix entre la livraison par Colissimo pour une livraison en 4 à 10 jours ou selon les destinations par Chronopost pour une livraison en 2 à 3 jours.
Les colis pris en charge par La Poste permettent un suivi de livraison. En effet, un numéro unique est attribué à chaque colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison à l'adresse suivante www.coliposte.net
Nous livrons toute l'Europe hors Suisse. La Liste complète des pays livrés vous est proposée dans la rubrique « Votre panier » lors d'un achat, lorsque vous renseignez votre adresse de livraison ou de facturation.
Tous les articles proposés sur notre site sont en stock, les colis sont donc expédiés le jour même pour les commandes passées avant 15h du lundi au vendredi. Ensuite les commandes passées en colissimo seront acheminés à l’adresse de livraison indiquée dans les 48 heures et dans les 24 heures pour les commandes passées avec Chronopost pour les livraisons en France Métropolitaine (hors Corse). Pour les autres destinations le temps d’acheminement dépend du pays de livraison.
Envoi en Colissimo suivi: En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera mis à disposition pendant 15 jours auprès de votre bureau de Poste. Envoi par Chronopost : En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le chauffeur présentera encore deux fois le colis les jours suivants (jours ouvrés). Attention en cas d’absence à la troisième présentation, le colis nous sera renvoyé. Pour toute information, veuillez contacter Chronopost au numéro indiqué sur votre bon de passage. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton abîmé, ouvert, détérioré) ; il est impératif de le refuser. Les colis en partance de notre entrepôt sont intacts et doivent impérativement vous être livrés dans un état irréprochable. Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou détériorations, ni de procéder à une indemnisation.
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis alors qu’il a été expédié depuis plus de 6 jours ouvrés nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur la rubrique « nous contacter ».
Roseanna.fr s’engage à mener une enquête auprès des services du transporteur utilisé pour l'envoi, de vous tenir informé de l’évolution de votre colis, et de vous rembourser au plus vite.
RETOURS ET ÉCHANGES
Si, pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez rendre un ou plusieurs des produits dans un délai de 10 jours après réception de votre colis en suivant les instructions ci-dessous.
Avant de renvoyer les articles que vous souhaitez rendre, remplissez le formulaire de retour.
(Télécharger le formulaire)
Le renvoi d’un colis sans le formulaire sera refusé.
Le renvoi de tout ou partie de votre commande est à votre charge.
Dans le colis ou l’enveloppe de retour, remettez les articles ne vous convenant pas ainsi que le bon de retour complété ; assurez-vous que les produits soient dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec le cas échéant les protections, les étiquettes, et le packaging d’origine.
Vous avez deux possibilités pour nous retourner tout ou partie de votre commande :
- Le dépôt dans un bureau de poste. Veillez à l’apposition d’un timbre sur votre preuve de dépôt (détacher cette partie en suivant les pointillés) et conservez-la précieusement comme preuve de dépôt.
- L’envoi directement par boite au lettres, si le format du colis s’y prête (utilisation de l’enveloppe indéchirable). Gardez précieusement cette partie (détacher cette partie en suivant les pointillés) afin de pouvoir suivre votre retour avec le n° de colis.
Tout produit incomplet, abîmé, sans emballage d'origine, endommagé, sali ou sans numéro de retour sera refusé. Les produits rendus doivent être envoyés à Roseanna.fr en une seule expédition. (Adresse présente sur le formulaire de retour)
Une fois toutes les conditions demandées respectées et après contrôle de l’état des marchandises, Roseanna.fr vous remboursera l'intégralité du prix des produits, mis à part les frais de port. Roseanna.fr ne pourra pas en revanche accepter votre retour s'il ne répond pas à toutes les conditions requises : dans ce cas, les vêtements seront éventuellement renvoyés à votre adresse et à vos frais.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la couleur, de la taille ou du modèle de l'article acheté, vous pouvez soit l'échanger soit le rendre et recevoir un remboursement égal au coût du produit. Pour un échange, la procédure est la même que pour un retour.
Nous vous rappelons que le retour est à votre charge.
Une fois que Roseanna.fr aura reçu votre retour et contrôlé que toutes les conditions ont été respectées, vous recevrez un mail de confirmation d'acceptation de ce retour et serez remboursé dans les plus brefs délais. Le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) sur les intérêts bancaires.